คำถามที่พบบ่อย
คำสั่งซื้อและการชำระเงิน
ฉันจะทำการซื้อได้อย่างไร?
- เข้าสู่ระบบ th.escentials.com
- หากต้องการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ให้คลิก “เพิ่มลงในรถเข็น” สำหรับสินค้าที่คุณต้องการซื้อ
- หากต้องการตรวจสอบสินค้าในรถเข็นของคุณ ให้คลิกที่ลิงก์ "รถเข็น" ซึ่งอยู่ด้านบนขวาของหน้า
- หากคุณมีรหัสส่วนลดที่ใช้ได้ ให้ป้อนรหัสแล้วคลิก "ใช้" ราคารวมจะได้รับการอัปเดตพร้อมส่วนลด
- ตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณที่หน้ารถเข็น เมื่อคุณพร้อมที่จะทำการสั่งซื้อ ให้คลิก "ชำระเงิน"
- กรอกรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับรายละเอียดการจัดส่งของคุณ คลิก "ดำเนินการต่อเพื่อจัดส่ง" และเลือกวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการ
- โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อและจำนวนเงินรวมของคุณอีกครั้งก่อนดำเนินการชำระเงิน
- คุณจะได้รับอีเมลยืนยันไม่นานหลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อ คำสั่งซื้อของคุณจะไม่ได้รับการยืนยันจนกว่าคุณจะได้รับอีเมลยืนยัน
ฉันจะสั่งซื้อโดยไม่มีบัญชีบน th.escentials.com ได้อย่างไร?
คุณสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนบัญชีบน th.escentials.com อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถติดตามสินค้าของคุณ ตรวจสอบการซื้อที่ผ่านมา เพิ่มสินค้าที่หมดสต็อกลงในรายการรอ และแบ่งปันรายการสินค้าที่ต้องการกับเพื่อนได้
ใช้เวลานานเท่าใดในการยืนยันคำสั่งซื้อของฉัน?
คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันเมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณสำหรับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ คุณควรได้รับภายใน 24 ชั่วโมง
ฉันสามารถโทรหา escentials เพื่อสั่งซื้อได้หรือไม่?
น่าเสียดายที่เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราไม่สามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ให้คุณได้ การสั่งซื้อบน th.escentials.com ทำได้ง่าย และเราสามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดส่งอีเมลหาเราที่ customercare.th@escentials.com
เหตุใดสถานะคำสั่งซื้อของฉันจึงแสดงว่า “กำลังรอการชำระเงิน”? ฉันควรสร้างคำสั่งซื้อใหม่หรือไม่?
การชำระเงินส่วนใหญ่จะดำเนินการทันที เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน คุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมรายละเอียดการจัดส่ง หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราที่ customercare.th@escentials.com และอย่าสร้างคำสั่งซื้อใหม่เพื่อป้องกันการซ้ำซ้อน
เหตุใดการชำระเงินของฉันจึงไม่สำเร็จ?
- ตัวบล็อกป๊อปอัป: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าสำหรับเบราว์เซอร์ถูกตั้งค่าเป็นปิด มิฉะนั้น หน้าธุรกรรมที่เกี่ยวข้องจากธนาคารจะไม่สามารถแสดงได้ และธุรกรรมของคุณจะไม่ได้รับการดำเนินการ
- รายละเอียดบัตรที่ป้อนไม่ถูกต้อง: โปรดลองอีกครั้งและป้อนรายละเอียดของคุณให้ตรงตามที่ปรากฏบนบัตรของคุณ
- หมดเวลาเซสชัน: โปรดรีเฟรชหน้าและลองอีกครั้ง โปรดทราบว่าการชำระเงินจะไม่สำเร็จและจะไม่มีการหักเงินใดๆ
- หากปัญหายังคงเกิดขึ้น โปรดส่งอีเมลหาเราที่ customercare@th.escentials.com
ฉันสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของฉันหลังจากที่ได้รับการยืนยันและชำระเงินแล้วได้หรือไม่?
เราต้องการจัดส่งสินค้าที่คุณซื้อให้ตรงเวลา ดังนั้นเราจึงไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อใดๆ ได้หลังจากทำการชำระเงินแล้ว การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในคำสั่งซื้อของคุณอาจทำให้การจัดส่งพัสดุของคุณล่าช้า
ขณะนี้เราไม่รับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ การเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงินจะใช้ได้เฉพาะในกรณีที่คุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง มีตำหนิ หรือเสียหาย หรือหากมีสินค้าขาดหายไปจากคำสั่งซื้อของคุณ
ฉันจะลบสินค้าในตะกร้าสินค้าของฉันได้อย่างไร?
หากต้องการเข้าถึงตะกร้าสินค้าของคุณ ให้คลิกที่ไอคอนตะกร้าที่ด้านบนของหน้า คุณสามารถลบรายการได้โดยคลิกที่ปุ่ม “X”
ฉันจะค้นหาสินค้าบน th.escentials.com ได้อย่างไร?
คุณสามารถค้นหาสินค้าได้โดยใช้เครื่องมือค้นหาที่อยู่ด้านบนขวาของหน้า พิมพ์คำสำคัญหรือชื่อสินค้าของคุณ แล้วรายการนั้นจะปรากฏขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาสินค้าของคุณโดยใช้เครื่องมือนำทางหมวดหมู่ได้อีกด้วย
ฉันสามารถซื้อสินค้าโดยตรงจากคลังสินค้าของคุณได้หรือไม่?
การซื้อทั้งหมดผ่าน th.escentials.com จะต้องทำทางออนไลน์
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?
ขออภัย เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อมีการทำเครื่องหมายว่า “ยืนยันคำสั่งซื้อ” แล้ว หากต้องการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณ โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ คลิกที่ “คำสั่งซื้อของฉัน” ในเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อดูประวัติคำสั่งซื้อของคุณ
ฉันกำลังประสบปัญหาในการสั่งซื้อผ่านอุปกรณ์มือถือของฉัน
th.escentials.com สามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์มือถือและเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ได้ เราขอแนะนำให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์และล้างแคชก่อนเข้าสู่เว็บไซต์ของเรา หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดส่งภาพหน้าจอข้อผิดพลาดไปที่ customercare.th@escentials.com แล้วเราจะช่วยคุณโดยเร็วที่สุด
หมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อของฉันคืออะไรและอยู่ที่ไหน?
หมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อสามารถดูได้จากอีเมลยืนยันของคุณ หากคุณมีบัญชีกับเรา สามารถดูได้ภายใต้ “คำสั่งซื้อของฉัน” เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ
ฉันสามารถใช้วิธีการชำระเงินแบบใดได้บ้างที่ th.escentials.com?
ขณะนี้เรารับ Visa, MasterCard, AMEX, Unionpay, JCB, Diner และ Discover
คุณมีบริการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับนักท่องเที่ยวหรือไม่?
เราไม่มีบริการคืนเงินนี้บน th.escentials.com
ฉันควรทำอย่างไรเมื่อสินค้าในตะกร้าของฉันหมดสต็อก?
เราทราบดีว่าน่ารำคาญเพียงใดเมื่อสินค้าที่คุณชื่นชอบหมดสต็อก เพื่อทราบว่าสินค้าจะกลับมามีในสต็อกเมื่อใด เราขอแนะนำให้คลิก “เพิ่มลงในรายการรอ” ซึ่งอยู่บนหน้ารายละเอียดสินค้า คุณจะได้รับอีเมลทันทีที่สินค้าพร้อมใช้งาน ฟีเจอร์นี้จะใช้งานได้เฉพาะเมื่อคุณมีบัญชีกับเราเท่านั้น
ผลิตภัณฑ์ escentials
ฉันสามารถขอคำปรึกษาส่วนตัวเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้หรือไม่?
โปรดติดต่อเราที่ customercare@th.escentials.com
ฉันสามารถขอหรือแนะนำผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้หรือไม่?
เราชอบที่จะได้ยินจากลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เรายังไม่มีในขณะนี้ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ customercare.th@escentials.com
ฉันสามารถทดลองผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อออนไลน์ได้หรือไม่?
เราไม่มีตัวเลือกในการทดลองหรือดูผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อออนไลน์ เรามีรายการส่วนผสมที่ครอบคลุมอยู่ในหน้ารายละเอียดสินค้า โปรดตรวจสอบรายการส่วนผสมก่อนดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเพื่อระบุสารก่อภูมิแพ้ใดๆ มิฉะนั้น คุณสามารถแวะที่ร้านของเราที่ The EmQuartier เพื่อทดลองผลิตภัณฑ์ได้เสมอ
ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของแท้หรือไม่?
ใช่ เราทำงานโดยตรงกับแบรนด์และผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เราขายเป็นของแท้
บัญชี
ข้อมูลส่วนตัวของฉันจะถูกแชร์กับบุคคลที่สามหรือไม่?
th.escentials.com ภูมิใจในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัย ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บเป็นส่วนตัวและเป็นความลับ เราไม่แบ่งปันหรือขายรายละเอียดส่วนตัวของคุณกับบุคคลที่สาม
ฉันกำลังประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชีของฉัน
หากคุณได้รับข้อความแจ้งว่าไม่รู้จักที่อยู่อีเมล/รหัสผ่านของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- โปรดล้างแคชและประวัติเบราว์เซอร์ของคุณ ปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์ใหม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเดียวกันกับที่คุณลงทะเบียนไว้
- หากคุณจำรหัสผ่านไม่ได้ ให้คลิกที่ลิงก์ “ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่?” บนหน้า คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ และลิงก์จะถูกส่งไปให้คุณเพื่อสร้างรหัสผ่านใหม่สำหรับบัญชีของคุณ
- หากคุณป้อนรหัสผ่านผิดสามครั้ง บัญชีของคุณจะถูกล็อกเป็นเวลา 30 นาที คุณจะต้องปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์ใหม่หลังจาก 30 นาทีเพื่อลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดส่งอีเมล customercare.th@escentials.com พร้อมรายละเอียดและภาพหน้าจอข้อผิดพลาด
ฉันลืมรหัสผ่านของฉัน
หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้คลิกที่ “ลืมรหัสผ่าน” ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณแล้วคลิกปุ่ม “ส่ง” เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
ฉันจะเปลี่ยนข้อมูลในบัญชีของฉันได้อย่างไร?
คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เลือก “แก้ไขโปรไฟล์” เพื่อแก้ไขข้อมูลของคุณ